PREFÁCIO

PREFÁCIO DO PATROCINADOR


PARTE I: COMO DESENVOLVER A ASSERTIVIDADE POSITIVA
Um teste de personalidade
Um caso de observação de comportamento

PARTE II: GARANTA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA
Está a usar os mapas certos?
A profecia que se auto-profetiza
Uma filosofia assertiva
Programe-se para o sucesso
As suas normas de reprogramação

PARTE III: SENTIMENTOS: A COMPONENTE EMOCIONAL DA ASSERTIVIDADE
A escolha e as relações ganhar/ganhar
Falando sobre sentimento

PARTE IV: ALTERE OS SEUS COMPORTAMENTOS
Escolha as palavras assertivas com cuidado
Alguns «a fazer» e «a não fazer»
Linguagem corporal
Sinais de STOP e luz verde

PARTE V: DESENVOLVA A SUA ASSERTIVIDADE
Quatro estilos assertivos
Qual é o estilo correspondente? – Teste
Envie mensagens assertivas
Como o tom afecta os diferentes estilos
Fique no caminho certo: estabeleça objectivos
Felicite-se pelo sucesso

PARTE VI: RESUMO E REVISÃO

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PARTE I: COMO DESENVOLVER A ASSERTIVIDADE POSITIVA

Seria agradável se pudessemos simplesmente descer a rua chamada «Assertividade» e viver a nossa vida sem sair de lá

A vida real está cheia de voltas e reviravoltas e ninguém é consistentemente assertivo. Todos nós usamos os três estilos básicos de comportamento descritos abaixo em função da situação e de factores pessoais. A boa notícia é que podemos aprender a tornarmo-nos mais assertivos mais vezes.

1. O comportamento PASSIVO é não assertivo e indirecto. Comunica uma mensagem de inferioridade. Ao sermos passivos permitimos que os desejos, necessidades e direitos de outros sejam mais importantes que os nossos. O comportamento passivo ajuda a criar situações «ganha-perde». Alguém que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite aos outros ganhar (ou, pelo menos, é ignorado). Seguir este caminho leva a ser-se uma vítima e não um vencedor.

2. O comportamento AGRESSIVO é mais complexo. Pode ser activo ou passivo. A agressão pode ser directa ou indirecta, honesta ou desonesta, mas comunica sempre uma impressão de superioridade e de falta de respeito. Ao sermos agressivos, colocamos os nossos desejos, necessidades e direitos acima dos dos outros. Conseguimos seguir o nosso caminho ao não permitir aos outros uma escolha.
O comportamento agressivo é habitualmente inapropriado porque viola os direitos dos outros. As pessoas que se comportam agressivamente podem «ganhar», ao assegurar-se que os outros perdem, mas ao fazer tal tornam-se potenciais alvos de retaliações. Ninguém gosta de «brutos».

3. O comportamento ASSERTIVO é activo, directo e honesto. Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros. Ao sermos assertivos encaramos os nosso desejos, necessidades e direitos como iguais aos dos outros. Buscamos resultados «ganhar-ganhar». Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal forma que os outros escolhem cooperar de livre vontade. Este comportamento leva ao sucesso sem retaliação e encoraja relacionamentos honestos e abertos.



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