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Conceitos Fundamentais de Benchmarking
À procura de um melhor caminho
James G. Patterson
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Formar Para a Gestão da Qualidade Total TQM
David R. Jeffries; Bill Evans; Peter Reynolds
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Medir a Qualidade e a Satisfação do Cliente
Um Guia para Gerir um Serviço de Qualidade
Richard F. Gerson
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Qualidade no Serviço ao Cliente
Um Guia Positivo para um Serviço Superior
William B. Martin
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Qualidade no Trabalho
Guia Pessoal para Atingir Padrões Profissionais
Diane Bone; Rick Griggs
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